FAQ

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec le lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la section « Historique des commandes » de la page de votre compte sur le site Web.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour modifier votre commande, veuillez contacter le service d'assistance en soumettant votre demande via le formulaire « nous contacter » ou la boîte de discussion en direct.

Acceptez-vous les retours ?                      

RETOURS ET ÉCHANGES

Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes : - L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne - L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit - L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc. - La demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison. Pour demander un retour, veuillez contacter le service d'assistance en soumettant votre demande via le formulaire "nous contacter" ou via la boîte de discussion. Un membre de notre personnel d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas et ne seront pas annulées après 72 heures ! Sauf si le mauvais article a été commandé. Si vous ne voulez plus votre article, veuillez envoyer un e-mail dans les 72 heures, après quoi la production commencera et nous ne pourrons pas annuler votre paiement.

Alors soyez attentif.

Comment suivre l'avancement d'une commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification par SMS avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'envoi en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons livrer à une adresse différente selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire "nous contacter".

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site web ?

Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict garantissant que toutes les données des titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l'aide de la technologie de cryptage standard de l'industrie.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre personnel d'assistance.