Sobre devoluciones y reembolsos

• Si no está satisfecho con su compra, puede cambiar el artículo. El comprador es responsable de todos los gastos de envío adicionales.

• Si se encuentra con alguna situación o insatisfacción, no abra una disputa, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicar el problema que ha encontrado, nosotros lo resolveremos.

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• En caso de ser necesarias devoluciones.

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2. Proporcione tantos detalles como sea posible sobre el problema que tiene.

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Sobre nosotros

• Truelove pet es el fabricante más profesional de productos para mascotas desde hace más de 10 años en China.

• Truelove la marca ha sido un fabricante líder en la industria de productos para el comportamiento, la contención y el estilo de vida de mascotas durante más de 10 años, ayudando a millones de personas y mascotas.

• Podemos ofrecer servicio OEM para su propio diseño.

• Mantenemos un gran stock y también se aceptan pedidos pequeños para nuestros productos Truelove.

Sobre el envío

• Entrega a todo el mundo

• Tiempo de envío: de lunes a viernes - pedido antes de las 2 p.m., envío el mismo día; pedido después de las 2 p.m., envío al día siguiente Sábado a domingo - Envío el lunes Las demás festividades se envían el primer día hábil (según la hora de China)

• La mayoría de los artículos los enviaremos dentro de 0-7 días hábiles después del pago

• Método de envío

1. Envío gratuito por AliExpress Standard Shipping o E-packet: generalmente 16-35 días. (Para paquetes de menos de 2 kg)

2. DHL, FEDEX, UPS, EMS, TNT: generalmente de 5 a 10 días hábiles.

3. Recordatorio: Clientes brasileños, se recomienda utilizar la logística de AliExpress Standard Shipping.

4. Aviso de la plataforma: Brasil Post anunció temporalmente que cobrará una tarifa de R$15 (aproximadamente US$3.5)/por paquete por todos los paquetes internacionales gestionados por la aduana a partir del 27 de agosto, hora local. Esta tarifa es pagada por el comprador. Si el comprador no paga la tarifa durante 30 días, el paquete será devuelto. Esperamos que los clientes brasileños presten atención a esta situación.

5. Recordatorio 2: Clientes argentinos, presten atención al despacho de aduanas al recibir la entrega urgente.

• No garantizamos el tiempo de entrega en todos los envíos internacionales debido a las diferencias en los tiempos de despacho de aduanas en cada país.

• Si no ha recibido el artículo dentro del tiempo de envío, póngase en contacto con nosotros, lo comprobaremos y le responderemos lo antes posible. ¡Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente!

Acerca de los comentarios

• Una vez que haya recibido su producto, tómese un momento para dejarnos un comentario positivo.

• Si no está satisfecho, antes de dejar un comentario negativo, háganoslo saber primero, y podremos ayudarlo a resolver el problema hasta que esté satisfecho.

• Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema y brindarle el mejor servicio al cliente.