Sobre Devoluciones y Reembolsos

• Si no estás satisfecho con tu compra, puedes cambiar el artículo. El comprador es responsable de todos los gastos de envío adicionales.

• Si te encuentras con alguna situación o insatisfacción, no abras una disputa, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para explicar el problema que has encontrado, lo resolveremos.

• Si los productos tienen algún problema, por favor, contáctanos dentro de las 24 horas después de la recepción.

• Por favor, ten en cuenta:El artículo devuelto debe ser nuevo y estar en su estado original.

• En caso de ser necesarias las devoluciones.

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Sobre nosotros

• Truelove pet es el fabricante más profesional de productos para mascotas desde hace más de 10 años en China.

• Truelove es una marca líder en la fabricación de productos para el comportamiento, la contención y el estilo de vida de las mascotas desde hace más de 10 años, ayudando a millones de personas y mascotas.

• Podemos ofrecer servicio OEM para tu propio diseño.

• Mantenemos un gran stock y también son bienvenidos los pedidos pequeños de nuestros productos Truelove.

Sobre el envío

• Envío a todo el mundo

• Tiempo de envío: Lunes a Viernes - pedido antes de las 2 pm, se envía el mismo día; pedido después de las 2 pm, se envía al día siguiente. Sábado y Domingo - Se envía el lunes. Las demás festividades se envían el primer día hábil (según la hora de China).
  Otros días festivos se envían el primer día hábil (Según la hora de China)

• La mayoría de los artículos se enviarán dentro de 0-7 días hábiles después del pago

• Método de envío

1. Envío gratuito por AliExpress Standard Shipping o E-packet: normalmente 16-35 días. (Para paquetes de menos de 2 kg)

2. DHL, FEDEX, UPS, EMS, TNT: normalmente 5-10 días hábiles.

3. Recordatorio cálido: Clientes brasileños, se recomienda utilizar la logística de AliExpress Standard Shipping.

4. Aviso de la Plataforma: Brasil Correos anunció temporalmente que cobrará una tarifa de R$15 (aproximadamente US$3.5)/por envío para todos los paquetes internacionales gestionados por la aduana a partir del 27 de agosto, hora local. Esta tarifa es pagada por el comprador. Si el comprador no paga la tarifa durante 30 días, el paquete será devuelto. Esperamos que los clientes brasileños presten atención a esta situación.

5. Recordatorio cálido2: Clientes argentinos, presten atención al despacho de aduanas al recibir la entrega exprés.

• No garantizamos el tiempo de entrega en todos los envíos internacionales debido a las diferencias en los tiempos de despacho de aduanas en cada país

• Si no has recibido el artículo dentro del tiempo de envío, por favor contáctanos, lo revisaremos y te responderemos lo antes posible. ¡Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente!

Sobre los comentarios

• Una vez que hayas recibido tu producto, tómate un momento para dejarnos un comentario positivo

• Si no estás satisfecho con él, antes de dejar un comentario negativo, por favor, háznoslo saber primero, y podemos ayudarte a resolver el problema hasta que estés satisfecho.

• Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema y brindarte el mejor servicio al cliente.

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