Acerca de Devoluciones y Reembolsos

• Si no está satisfecho con su compra, puede cambiar el artículo. El comprador es responsable de todos los gastos de envío adicionales. 

• Si encuentra alguna situación, o alguna situación insatisfactoria, no abra la disputa, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicar el problema que ha encontrado, lo resolveremos.

• Si los productos tienen algún problema, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. 

• Tenga en cuenta:El artículo devuelto debe ser nuevo y en su estado original.

• En caso de ser necesarias devoluciones.

1. Contáctenos a través de mensaje, correo electrónico o gestor comercial

2. Proporcione tantos detalles como sea posible sobre el problema que tiene.

3. Devuelva el artículo para el cambio o reembolso acordado. 

Sobre nosotros

• Truelove pet es el fabricante más profesional de productos para mascotas desde hace más de 10 años en China.

• La marca Truelove ha sido un fabricante líder en la industria de productos para el comportamiento, la contención y el estilo de vida de las mascotas durante más de 10 años, ayudando a millones de personas y mascotas. 

• Podemos ofrecer servicio OEM para su propio diseño.

• Mantenemos un gran stock y los pedidos pequeños para nuestros productos Truelove también son bienvenidos.

Acerca del Envío

• Envío a todo el mundo

• Tiempo de envío:

• Lunes a viernes - Enviado en 24 horas.                    

• Sábado a domingo - Envío el lunes. 

• Otros días festivos se envían el primer día hábil (según la hora de China)

• Método de envío

1. Envío gratuito por AliExpress Standard Shipping o E-packet: generalmente de 16 a 35 días. (Para paquetes de menos de 2 kg)

2. DHL, FEDEX, UPS, EMS, TNT: generalmente de 5 a 10 días hábiles

• No garantizamos el tiempo de entrega en todos los envíos internacionales debido a las diferencias en los tiempos de despacho de aduanas en cada país.

• Si no ha recibido el artículo dentro del tiempo de envío, póngase en contacto con nosotros, lo comprobaremos y le responderemos lo antes posible. ¡Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente!

Acerca de los comentarios

• Una vez que haya recibido su producto, tómese un momento para dejarnos un comentario positivo.

• Si no está satisfecho con él, antes de dejar un comentario negativo, háganoslo saber primero, y podemos ayudarle a resolver el problema hasta que esté satisfecho con él.

• Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema y brindarle los mejores servicios al cliente.